Les messages d’erreurs de GigaTribe


Utilisateur invalide

Vous n’êtes pas sur de votre nom d’utilisateur? Cliquez ici
Sinon, assurez vous qu’il n’y ait pas d’espace avant ou après votre nom d’utilisateur dans la fenêtre de connexion.


Mot de passe invalide

Vous n’êtes pas sur de votre mot de passe? Cliquez ici
Sinon, assurez vous que la touche maj n’est pas active. Les mot de passe GigaTribe sont sensibles à l’utilisation ou non de majuscule.

 


Le serveur ne répond pas

Le serveur utilisé par GigaTribe ne répond pas.
Il s’agit le plus souvent d’une brève coupure : Retentez de vous connecter après un court instant.

Si le problème persiste, c’est qu’il est probablement causé par un pare feu,antivirus ou un programme de sécurité trop agressif ou mal configuré:
Un moyen de tester d’où vient le problème est de désactiver temporairement tous vos antivirus et pare feu (y compris celui de Windows) et de voir si vous pouvez vous connecter à GigaTribe. Réactivez les ensuite, un par un, en testant à chaque fois la connexion pour déterminer le programme en cause afin de pouvoir le configurer.

 


Quota Atteint

GigaTribe permet d’échanger des fichiers en transfert direct ou via les serveurs VPN de GigaTribe.
Chaque mois, vous pouvez utiliser le VPN de GigaTribe pour télécharger jusqu’à 2 Go gratuitement.

Si vous recevez ce message, vous avez atteint la limite de téléchargement via les serveurs VPN.
Vous avez le choix entre souscrire à la licence Ultimate pour continuer à utiliser les serveurs VPN sans aucune restriction ou bien configurer votre connexion en mode direct.

 


GigaTribe ne peut pas écouter les connexions entrantes

Une autre application empêche GigaTribe de fonctionner.

GigaTribe a besoin d’utiliser un numéro de port TCP qui ne soit pas déjà utilisé par une autre application.

Vous pouvez modifier le numéro de port de GigaTribe en allant dans le menu Options/Réseau.
Dans le bloc ‘Configuration des paramètres de connexion’, choisissez un autre numéro de port

 


Vous n’avez pas la dernière version du logiciel

Vous utilisez une version trop ancienne.
Cliquez ici pour télécharger la dernière version.

 


Un routeur ou un parefeu empêche GigaTribe de fonctionner en connexion directe sur votre PC.

La connexion directe nécessite un certain nombre de paramétrages : au niveau de votre box (routeur), de votre antivirus, de votre parefeu. Si vous avez plusieurs ordinateurs connectés chez vous il faudra sans doute également modifier vos paramètres réseaux (pour obtenir une IP locale fixe).
Si vous souhaitez vous connecter en direct, vous trouverez ici des instructions pour vous permettre d’y arriver.

Nous avons bien conscience que la connexion directe requiert généralement des compétences techniques, c’est la raison pour laquelle nous proposons une alternative simple qui utilise les serveurs de GigaTribe.
Cette solution simple consiste à utiliser le mode Automatique mis à disposition gratuitement à hauteur de 2Go.

 


Vous n’êtes pas accessibles de l’extérieur et vous n’avez plus accès l’EasyConnect gratuitement

Vous tentez de vous connecter à GigaTribe avec un utilisateur qui ne bénéficie plus du service EasyConnect.

 

Si vous aviez acheté la licence Premium à vie, vous conservez bien sûr vos fonctionnalités Premium quelle que soit la version du logiciel utilisée.
Vous bénéficiez en plus d’une réduction pour l’achat de la licence Ultimate 1 an.
L’achat de la licence Ultimate vous permettra d’utiliser le service EasyConnect et n’annulera pas votre licence Premium à vie.

 


J’ai une autre question à propos des messages d’erreur

 


J’ai le message : Réception interrompue par …

Allez dans l’onglet ‘Mes transferts’ et vérifier dans la colonne ‘État’ le message correspondant au fichier qui ne se télécharge pas.

    • Le téléchargement est différé par moi :
      Vérifier dans les options de transferts que vous autorisez bien plusieurs téléchargements (ou plusieurs téléchargements par utilisateur si vous téléchargez plusieurs fichiers chez la même personne).

 

  • Le téléchargement est différé par votre contact :
    Votre contact a atteint la limite d’envois qu’il a fixé. Vous devez attendre qu’une place se ‘libère’ dans sa file d’attente.

 


J’ai le message : Interrompu-Erreur d’écriture

Cela peut être causé par l’un des raisons suivantes :

  • Le disque dur où est situé votre dossier de réception est plein.
  • Le fichier que vous essayez de télécharger est corrompu ou a été déplacé par votre contact.
  • Si votre disque n’est pas plein et que cela se produit avec plusieurs contacts, le problème vient probablement d’un fichier corrompu dans votre dossier de réception.
    Vous devez dans ce cas vider (ou copier dans un autre dossier) le contenu de votre dossier de réception puis renommer ce dossier.(cliquer sur ‘Outils’ en haut à droite, choisissez ‘Options’ et allez dans l’onglet ‘Transferts’)

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